最近，一位被网友称为“深圳多管局局长”的小哥意外走红。这位“局长”并不是真正的官员，而是一位热心市民。他长期关注城市基础设施问题，拍摄了大量关于路面破损、盲道受阻等公共问题的视频，并在两年多的时间里发布了千余条。

这些视频中记录的问题包括随时可能砸到人的危墙、设计不合理的斜坡、不合理的灯杆标语、路边挡道的绿植以及有安全隐患的井盖等。这些问题发布后，深圳相关部门迅速响应并落实整改，这种高效的互动很快吸引了网友们的注意。小哥也因此在网络上走红，被网友们戏称为深圳“卷尺侠”或“深圳多管局局长”。

不少网友对市政府的行为表示赞赏，认为这体现了深圳的速度和效率。同时也有网友好奇，这些视频是如何被发现的？是否有一位专门盯着账号的领导？对此，深圳市政务服务和数据管理局局长周剑明在接受采访时进行了回应。他表示，深圳并没有专门盯着账号的领导，但有一套完善的平台和机制来处理民生事项。

过去，政务服务采取的是“接诉即办”的模式。去年开始，深圳探索实施“未诉先办”，主动从互联网上搜集线索，在40多个主流平台上发掘与民生相关的建议、诉求和投诉。从去年到现在，已经主动发现了17万条线索，建立了5000多条工单跟踪闭环，绝大多数事项得到了妥善解决。这一转变使得深圳从原来的“被动响应”向“被动+主动”迈进了一大步。