1月18日，泰国女子娜卡在个人社交平台上分享了她一家老小16人报名参加赴中国哈尔滨7天旅游团的经历。她表示花费近70万泰铢（约合人民币15.5万元），但旅行社未能履行约定条件，在旅程中给她造成了困扰。因此，她在返回泰国后向警方报案。

涉事泰国旅行社的法人代表冰冰在接受采访时强调，事件是他和客人之间的问题，与中国合作方无关。他表示从未被中国人欺骗，他在中国做生意时遇到的人都很好。他还对由此事给哈尔滨旅游业同行带来的影响表示歉意。

根据娜卡帖子中的描述，16人的旅行团包括一名1岁7个月的婴儿、五名8-14岁的儿童、九名女性和一位65岁的男性老人。出发前，旅行社声称机票有误，要求娜卡等人预付20万泰铢解决问题，并承诺三天内退款，但最终并未退款。抵达机场后，导游突然来电称自己没有机票，无法前往。无奈之下，娜卡一家人自行搭乘飞机抵达北京。由于转机时间紧迫，他们在北京机场忙着边检、拿行李和找登机口等项目，最终误机。娜卡一行人只得重新购买从北京飞往哈尔滨的机票，五小时后才坐上飞机。抵达哈尔滨后，地接表示尚未购买回程机票，这让娜卡一家人在整个旅行过程中都感到不安。

娜卡还提到，她在哈尔滨之行第二天脚被瓷砖割伤，旅行社工作人员只送来一瓶盐水。此外，她还遭遇了未交付房费导致酒店房间被取消，不得不重新交钱订房；未付巴士车费导致司机迟迟不肯发车，全团在车上等待了三小时等问题。这些经历让娜卡一家人非常生气，返回泰国后决定报警。据报道，旅游警察指挥部指挥官已带领受害者前往中央调查局报案。

涉事泰国旅行社在社交媒体上回应称，未能及时将受伤的娜卡送医治疗是“可接受的失误”；对于无泰国导游陪同的问题，旅行社解释称是因机票管理失误未能及时为导游购票，但已支付相关费用；部分游客错过航班则是因遗失入境表格，后续已协调机场为游客免费安排下一班航班。住宿方面，声明称原委托中国旅行社预订的客房出现问题后，已在附近重新预订酒店，承担全部费用并安排车辆接送、行李搬运。

关于行程争议，旅行社表示第四天出发延误是因司机听从当地导游建议吃早餐；步行街游览是应游客参加跨年倒计时的需求调整；俄罗斯村和冰雪节门票虽曾因中方确认码问题受阻，但最终现场重新购票解决，交通等待期间也为游客购买了食物。返程机票已为16名游客全部预订，其中9人搭乘首班航班，7人需过夜转机，旅行社工作人员全程陪同返程；机场出租车预订因优先安排转机游客出现延误，部分游客自行前往机场，并非被弃之不理。

冰冰在接受采访时表示，最近的舆论让他最困扰的是传言称他的旅行社被中国合作方欺骗。他澄清自己是一个在泰国经营旅行社多年的泰国人，从未说过被中国合作方欺骗。他还展示了营业执照照片证明自己有合法执照。对于娜卡的投诉，冰冰认为有些夸大其词，导游称娜卡脚上的伤口并不严重，当时只给了创口贴和盐水。目前，冰冰也在等待泰国警方的调查，并不排除通过法律途径还自己清白。